Cuando entramos en una tienda o nos ponemos en contacto con alguien, se crea un tipo de comunicación, que puede ser verbal, en caso de que hablemos con el receptor, o puede ser no verbal, que son todos aquellos gestos, movimientos y/o tonos de voz que utilizamos para acompañar, y al mismo tiempo, ayudar a comprender el mensaje que queremos transmitir.

Se dice que los mensajes no verbales cobran mayor importancia que el propio mensaje verbal que queremos transmitir, ya que por medio de los gestos y movimientos, hacemos llegar nuestro mensaje con mayor información, y atrae la atención del receptor. El componente verbal suele ser del 35% frente al 65% que es la parte no verbal.

Este aspecto es muy importante y se ha de tener en cuenta en todos aquellos establecimientos que están cara al público, como puede ser una Farmacia.
Para que el proceso de venta en la Farmacia tenga éxito, no sólo es importante conocer los productos, sino también tener una buena atención al cliente, saber controlar la comunicación no verbal, y, sobre todo, formar al equipo farmacéutico.

CLAVES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA FARMACIA.

1-    Contacto visual con el cliente: es muy importante transmitir al cliente nuestro interés por ayudarlo, y no tratarlo como una persona más, porque realmente cada cliente es único y tiene unas necesidades determinadas. Nunca se le debe de ignorar, por ello, hay que prestar atención a su mensaje, y, sobre todo, a su mensaje no verbal.
Otro punto a destacar, es que nunca se debe de utilizar el teléfono o el WhatsApp en horario de trabajo, y menos aun cuando se está cara al público, esto transmitirá una imagen negativa y predisposición a no volver a dicho establecimiento.
2-    Dar la bienvenida con una sonrisa: que te reciban con una sonrisa siempre es algo que se agradece. Nunca se sabe el día que ha tenido nuestro cliente, o por qué circunstancias está pasando, por ello, si nada más recibirlo le atendemos con una sonrisa transmitiremos amabilidad y será la mejor forma de “romper el hielo”.
3-    Escuchar, no oír: no es lo mismo oír que escuchar. Oír es que percibimos los sonidos, pero sin necesariamente entender lo que estamos oyendo. Escuchar es percibir los sonidos al mismo tiempo que atendemos lo que estamos oyendo. Por ello es muy importante escuchar, y atender claramente lo que nuestro cliente nos quiere transmitir.
4-    Salir del mostrador: no debemos de quedarnos en nuestra zona de confort, que suele ser detrás del mostrador. Si nuestro cliente necesita que le expliquemos la diferencia entre varios productos, debemos de salir del mostrador, y enseñarles cuales son los productos que cubren las necesidades del cliente, haciendo comparativas en caso necesario.
5-    Gestos delicados: siempre que manipulemos un producto frente a un cliente, se debe de realizar de forma suave y delicada, mostrando al receptor que nos importa tanto el como todos los productos que tenemos en la farmacia.
6-    Tranquilidad y positividad, ante todo: hay personas que se ponen nerviosas al tratar con un cliente. Esto nunca debe de ser así. Gracias a nuestros clientes, nuestra farmacia va a funcionar, de manera que nunca se debe de estar nervioso, al contrario, se tiene que tener una actitud tranquila, relajada y con una posición del cuerpo elegante y positiva.
7-    Controlar el tono de la voz: cuando alguien te dice algo de forma tranquila, sosegada y agradable, el mensaje llega al receptor por completo, si por el contrario se transmite dicho mensaje con un tono de voz alto o gritando, podemos llegar a asustar al cliente, haciendo que no vuelva a venir a nuestra farmacia.
8-    El aspecto importa: toda aquella persona que trabaja cara al público debe de cuidar su aspecto, ya que es lo primero que entra por los ojos. Nuestros farmacéuticos deben de estar siempre aseados y con el uniforme en perfecto estado.

Acuérdate cada vez que, entre alguien por la puerta de la farmacia, que una imagen vale más que mil palabras y si a eso se le suma educación, honradez y sosiego, seguro que ganarás más de un cliente.

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